Besucherdienst documenta 11

Die alle fünf Jahre in Kassel stattfindende documenta ist eine der weltweit bedeutendsten und größten Ausstellungen für zeitgenössische Kunst. Als Partner der documenta GmbH realisierte x:hibit den Besucherdienst der documenta 11 eigenwirtschaftlich. Ein breites, differenziertes Führungsangebot ermöglichte, dass an 100 Ausstellungstagen insgesamt 14.500 Führungen realisiert wurden. Von 650.000 Besucher*innen haben etwa 200.000 an Führungen teilgenommen, was einer Steigerung der Führungszahlen um 150% im Vergleich zur documenta 10 gleichkommt.

Kooperationsprojekt mit der documenta und Museum Fridericianum Veranstaltungs-GmbH
2001 – 2002

• Konzeption des Besucherdienstes, eigenverantwortliche Umsetzung und Abwicklung aller Dienste
• Rekrutierung und Ausbildung von 100 Führungskräften
• Organisation ihrer Ausbildung
• Laufzeitbetreuung des Callcenters und Informationsdienstes
• Betrieb der VIP-Lounge
• Konzeption, Umsetzung und Betrieb einer Besuchsmanagement-Software