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Wir sind auf der Jahrestagung des Deutschen Museumsbundes 2026
x:hibit projects ist dieses Jahr als Sponsor auf der Jahrestagung des Deutschen Museumsbundes dabei – vom 10. bis 13 Mai 2026 in Münster. „Museen öffnen! Vielfalt als Chance“ – das diesjährige Tagungsthema greift eine zentrale Frage auf, die auch unsere Arbeit bei x:hibit projects prägt: Wie können Museen Vermittlung und Services so gestalten, dass sie…
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Ticketing als Risikopotential? Resilienz entsteht nur an Schnittstellen
Im aktuellen Beitrag der „Visitor Relations“ mit dem Risiko von Ticket-Betrug und kommen zu dem Schluss, dass Risiko erst durch das nahtlos aufeinander abgestimmte Zusammenspiel aus organisatorischen sowie operativen Maßnahmen und Technik reduziert werden kann – Resilienz entsteht an Schnittstellen.
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Kunst- und Kulturvermittlung – quo vadis?
Es ist erfreulich, dass das Thema Kunst- und Kulturvermittlung wieder zunehmend an Aufmerksamkeit gewinnt – etwa im Oktober Magazin des Kulturmanagement-Netzwerks. Der steigende Anteil freiberuflicher Vermittler*innen ist dabei jedoch nicht zwangsläufig Ausdruck einer erhöhten Nachfrage oder wachsender Spezialisierung. Vielmehr werfen aktuelle Entwicklungen ein kritisches Licht auf die strukturellen Bedingungen im Feld: Die Gerichtsurteile der letzten Jahre…
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Quadratur des Kreises – Mehr Service und Vermittlung ohne steigende Betriebskosten?
Die finanzielle Lage vieler Museen und Kulturorte ist spätestens seit den Kürzungsankündigungen des Berliner Senats in den Blick der Öffentlichkeit gerückt. Und während für andere Bereiche Sondervermögen diskutiert werden, scheinen Mittel für Bildung und Kultur aktuell weiter zu stagnieren. Gleichzeitig finden auch positive Wandeleffekte in der Beziehung zwischen Kulturorten und Publikum statt und damit bieten…
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Besucherservice für Digitale Kunstausstellungen
Digitale Kunst wird immer stärker in den Ausstellungsraum einbezogen. Ob analoge, hybride oder sogar vollständig digitale Ausstellungen – als Visitor Relations Experts müssen wir passende Services und Lösungen für diese anbieten, die einerseits den Formaten gerecht werden und andererseits dabei die besonderen Herausforderungen meistern, die diese mit sich bringen. Hierbei nutzen wir gezielt die Möglichkeiten,…
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Feedbackmanagement als Instrument der Besucherbindung
Die Museums- und Ausstellungslandschaft ist heute wohl stärker denn je mit den aktuellen gesellschaftlichen Herausforderungen konfrontiert. Dem Publikum steht auf Anbieterseite ein immer zahlreicher und vielseitiger werdendes Kultur- und Freizeitangebot zur Verfügung. Die Trends, die für den Einzelhandel eine Herausforderung darstellen, beeinflussen ebenso das Verhalten der Kulturkonsument*innen. Auch im Kultur- und Freizeitbereich werden (Kauf-)Entscheidungen zum…
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Warum sich der Einsatz von integrativen Teams im Besucherservice lohnt
Aus den unterschiedlichen Erwartungen an den Besucherservice aus der Perspektive der Kulturorte auf der einen, und der Besucher*innen auf der anderen Seite, kann ein Spannungsfeld zwischen den konkreten Anforderungen an Sicherheit, Service und Vermittlung entstehen. Während Kulturorte auch die gesetzlichen Regularien im Blick haben müssen, steht für die Besucher*innen das Besuchserlebnis, welches durch Vermittlung und…
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Tickets und Produkte online vertreiben – Was die Kultur aus anderen Branchen lernen kann
Die Digitalisierung hat die Gewohnheiten der Bevölkerung stark verändert. Immer mehr Menschen kaufen online. 2020 lag der Umsatz durch E-Commerce in Deutschland bei 72,8 Milliarden Euro – dies entspricht einem Wachstum von 23% im Vergleich zum Vorjahr. Aufgrund der Marktdichte ist der Online-Handel gezwungen, immer neue Wege zu finden, um Kundschaft zu gewinnen und zu…
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Plattformökonomie für Museen – zu Risiken und Nebenwirkungen …
Die Digitalisierung hat Geschäftsmodelle hervorgebracht, die das Verhalten von Kund*innen und damit auch Besucher*innen von Kultureinrichtungen stark beeinflussen. Seit etwa zwei Jahrzehnten verändern digitale Plattformen, insbesondere Vermittlungsportale und Buchungslösungen, die Art wie Menschen ihre Freizeit verbringen, konsumieren und arbeiten. Mit Unternehmen wie GetYourGuide hat dieses Geschäftsmodell nun auch längst Eingang in die Vermarktung der Kulturbranche…
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Potenziale für die Vor- und Nachbereitung von Besuchen mithilfe von digitalem Ticketing
Die digitale Kommunikation mit den Besuchenden hat durch die Corona-Pandemie weiter an Schub gewonnen. Besonders die Buchung von Tickets auf digitalem Weg hat rapide zugenommen. Neben dem Vorteil das Besuchsaufkommen bspw. über Kontingentmanagement proaktiv zu steuern oder der Automatisierung von Prozessen wie Ticketversand oder Stornierung, bietet digitales Ticketing für Kulturorte aber auch weniger offensichtliche Potenziale…