Leistungen
Unser Dienstleistungsspektrum umfasst die
Beratung, Planung und
Umsetzung
von Visitor Relations aus einer Hand.
Unter Berücksichtigung projektindividueller Wünsche, Ideen, Strukturen,
Prozesse und Problemstellungen unterstützen wir Sie u.a. in den
folgenden Bereichen:
Wie können wir Sie unterstützen?
Wir freuen uns über ein persönliches Gespräch.
Besuchsinfrastruktur
Mit unserer langjährigen Erfahrung in der
Konzeption und Realisierung
von Besuchsinfrastrukturmaßnahmen
stärken wir Kulturorte darin,
bereits in der Planungsphase die Sicht ihrer Besucher*innen einzunehmen.
Wir entwickeln mit Ihnen ressourcenschonende Lösungen für ein
gelungenes Besuchserlebnis. Hierbei unterstützen wir u.a. in den
folgenden Bereichen:
-
Beratung, Planung, Implementierung, Betrieb, Support und
Anpassung von softwarebasierten Buchungs- und
Besuchsmanagementsystemen sowie E-Commerce-Lösungen
-
Konzeption und Umsetzung Besucherfluss und Besuchsleitsystem
-
Beratung Notfallmanagement (Fluchtwege, Evakuierungspläne und
Brandschutz)
- Konzeption barrierefreie Lösungen
-
Konzeption Service-Angebote für Besucher*innen (Gastronomie,
Shop)
- Steuerung, Kontrolle und Auswertung des Besuchsverhaltens
Besuchsmarketing
Von der strategischen und technischen Konzeption bis hin zur
Umsetzung und Betreuung von Besucherbindungsmaßnahmen
begleiten wir Kulturorte bei der nachhaltigen Gestaltung ihrer Visitor
Relations. Unsere Leistungen in diesem Bereich umfassen u.a.:
- Strategien zur Aktivierung von Besucher*innen und Initiierung von
Mehrfachbesuchen
-
Gestaltung von Preisstrukturen zur Incentivierung wie
beispielsweise Kombi-Tickets, Freikarten, Kooperationen und
Sonderveranstaltungen
-
Aufbau und Optimierung von Besucherbindungsprogrammen wie
beispielsweise Jahreskartensystemen und Treueprogrammen
-
Strategien und Coaching zum Feedbackmanagement inkl.
quantitativer und qualitativer Auswertung und Dokumentation
-
Mitarbeit bei der Entwicklung von bedarfsspezifischen
Vermittlungsangeboten und -formaten
-
Aufbau und Betreuung eines CRM-Systems zur effizienten und
koordinierten Besucherpflege und -ansprache
-
Bedarfsgruppengerechte Kommunikationskonzepte unter
Berücksichtigung verschiedener Kanäle (wie z.B. Social Media,
Newsletter, Landingpages)
- Merchandising-Strategien
Besuchsmanagement
Im Bereich Besuchsmanagement liegt unsere Expertise darin, ein an die
jeweiligen Anforderungen des Kulturortes angepasstes
effizientes
Zusammenspiel aus Mitarbeiter*innen und technischen
Lösungen
zu arrangieren. Ziel ist es, den Kulturort gegenüber den
Besucher*innen adäquat zu repräsentieren und gleichzeitig das
Besuchsaufkommen aktiv zu steuern. Dazu bieten wir u.a. folgende
Dienstleistungen an:
-
Konzeption und Umsetzung von maßgeschneidertem Ticketing für die
Buchung von Eintrittskarten und Vermittlungsformaten
-
Aufbau und Planung eines Besuchsmanagement-Teams (wie z.B.
Aufsichten, Guides)
-
Operativen Besuchsservice auf allen Kommunikationskanälen (vor
Ort, Telefon, E-Mail, Chat und Social Media)
-
Wissensmanagement und laufendes Coaching sowie Koordination
von Mitarbeiter*innen
- Organisation und Koordination von Vermittlungsangeboten
- Betrieb von softwarebasierten Besuchsmanagementsystemen