Mitarbeiter*innen (w/m/d) im Besuchsservice - Berlin

Als Expertin für Visitor Relations unterstützt die x:hibit projects UG bundesweit Kulturorte bei der Initiierung, Aufrechterhaltung und Optimierung ihrer Besucherbeziehungen. Im Bereich des Besuchsmanagements zählen die Planung und der Aufbau von Besucherservice-Teams für Kulturorte sowie die Betreuung des Besucherservices im operativen Betrieb zu unseren Kernkompetenzen. Zu unseren Kunden zählen beispielsweise die Staatlichen Museen zu Berlin.

Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir regelmäßig Mitarbeiter*innen im Besucherservice für verschiedene Kulturorte in Festanstellung (Voll- oder Teilzeit) am Standort Berlin.

Ihre Aufgaben:

Sie arbeiten an der Schnittstelle zwischen kultureller Einrichtung und Besucher*in. Dabei unterstützen Sie die Besucher*innen dabei, ihren Besuch bestmöglich zu planen und zu gestalten - angefangen bei der Weitergabe von allgemeinen Informationen zu Öffnungszeiten und Preisen, über die Buchung und Reservierung von Tickets bis hin zur Nachbereitung des Besuchs.

Dabei übernehmen Sie die folgenden Aufgaben im Telefon- und E-Mail-Service:

• Sie beraten Interessierte nach ihren Bedarfen (Einzelbesucher*innen, Schulklassen, Reisegruppen) zu den vielfältigen Angeboten.
• Sie beantworten allgemeine Fragen zum Besuch und unterstützen bei Onlinebuchungen.
• Sie reservieren und buchen verschiedene Vermittlungsangebote.
• Sie übernehmen administrative Aufgaben innerhalb des Buchungsprozesses, wie beispielsweise die Zuteilung von Guides.
• Sie erfassen das Feedback der Besucher*innen und werten dieses aus.
• Sie ermitteln weitere Bedarfe der Besucher*innen, geben diese an die Institution weiter und helfen so bei der Optimierung des Angebots.

Was wir Ihnen bieten:

• Eine Festanstellung im Besucherservice für ausgewählte Kulturorte;
• einen Einblick in die Kulturlandschaft und die Organisationsstrukturen von besucherzentrierten Kultur- und Wissensinstitutionen;
• eine Einarbeitung in Programme der Informations- und Wissensverarbeitung, jenseits der gängigen Office Programme;
• einen attraktiven Arbeitsplatz in einem vielseitigen und interessanten Umfeld sowie eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgabe in einem motivierten Team;
• eine flexible Dienstplanung sowie die Möglichkeit auch im Homeoffice zu arbeiten, um die Vereinbarkeit von Lebenssituation und Beruf zu fördern;
• umfassende und fortlaufende Schulungen für einen guten Start und um Ihr Wissen stetig zu aktualisieren;
• das Bewusstsein, dass der Erfolg unserer Projekte auch von der Motivation und Einbindung aller Mitarbeitenden abhängt.

Ihr Profil

• Sie studieren an einer Hochschule und suchen eine Beschäftigung in Teilzeit oder Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium und suchen eine Beschäftigung in Voll- oder Teilzeit.
• Sie haben idealerweise bereits erste Erfahrungen im Bereich Kundenservice gesammelt und/oder haben Freude im Umgang mit Menschen.
• Sie begeistern sich für Kulturangebote, insb. Museen und Ausstellungen.
• Sie sind freundlich, zuvorkommend und zuverlässig
• Sie beherrschen die deutsche und englische Sprache fließend in Wort und Schrift.
• Sie scheuen sich nicht davor, sich auch mit organisatorischen Fragen auseinander zu setzen.

Bitte senden Sie Ihre aussagekräftige Bewerbung (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) an jobs@xhibit.de.